Mots-clés
Services publics - Portugal
Réflexivité - Portugal
Protection sociale - Portugal
Comment citer
Funding data
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Fundação para a Ciência e a Tecnologia
Grant numbers Este artigo resulta da investigação do projeto “EmployALL – A crise do emprego e o Estado Social em Portugal: deter a produção de vulnerabilidades sociais e de desigualdades” (PTDC/SOC - SOC/30543/2017), financiado pela FCT.
Résumé
Les citoyens sont la raison d'être des services publics. La pandémie de Covid-19 a mis en évidence leur importance, mais a également révélé des lacunes et la nécessité de les renforcer. Cet article analyse un ensemble d'expériences relationnelles de travailleurs vulnérables avec les services publics, en particulier avec les services d'emploi et de sécurité sociale, de santé, d'éducation et de transport. Sur la base de 53 entretiens, réalisés entre 2019 et 2020, et d'un follow-up de 14 cas suivis lors du premier confinement de la pandémie, l'objectif est de comprendre comment le processus d'interaction s'est développé et a formé les perceptions sur ces services. Les résultats, bien qu'ambivalents, dans le sens où ils révèlent des tensions entre les besoins et les critiques sur leur fonctionnement, indiquent une revalorisation des services publics, notamment dans un contexte de crise, où ils ont été appelés à jouer un rôle crucial et irremplaçable.
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