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Fundação para a Ciência e a Tecnologia
Números de la subvención Este artigo resulta da investigação do projeto “EmployALL – A crise do emprego e o Estado Social em Portugal: deter a produção de vulnerabilidades sociais e de desigualdades” (PTDC/SOC - SOC/30543/2017), financiado pela FCT.
Resumen
Los ciudadanos son la razón de ser de los servicios públicos. La pandemia de Covid-19 puso de manifiesto su importancia, pero también reveló sus deficiencias y la necesidad de reforzarlas. Este artículo analiza un conjunto de experiencias relacionales de los trabajadores vulnerables con los servicios públicos, en particular con los servicios de empleo y seguridad social, salud, educación y transporte. A partir de 53 entrevistas, realizadas entre 2019 y 2020, y un follow-up de 14 casos seguidos durante el primer confinamiento de la pandemia, el objetivo es comprender cómo se desarrolló el proceso de interacción y se formaron las percepciones sobre estos servicios. Los resultados, aunque ambivalentes, en el sentido de que revelan tensiones entre las necesidades y las críticas a su funcionamiento, apuntan a una revalorización de los servicios públicos, concretamente en un contexto de crisis, en el que estaban llamados a desempeñar un papel crucial e insustituible.
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