Utilização de sistemas e ferramentas de monitoração de ativos de TI para o auxílio na tomada de decisão

Resumo

Introdução: O uso de ferramentas e sistemas de TI para auxiliar no apoio às decisões é utilizada há alguns anos no IFSC/USP e tem auxiliado na gerência das áreas administrativas, principalmente, assessorando-as nas tomadas de decisão pertinentes às áreas. Objetivo: Utilização de ferramentas amplamente estabelecidas para monitoração da rede de dados. Desenvolvimento de sistemas para apoio à tomada de decisões em investimentos para atualização do parque computacional e rede do IFSC, a fim de suportar a demanda de crescimento e auxiliar na resolução de problemas. Metodologia: Desenvolvidos sistemas para as áreas administrativas do IFSC como Sistema de Inventário de Informática e Sistema de Requisições de Serviço. Esses sistemas somados às ferramentas amplamente estabelecidas como NAGIOS e CheckMK auxiliam na tomada de decisões para a melhoria dos serviços de TI oferecidos à comunidade IFSC. E permitem monitoramento on-line para verificar a “saúde” da rede de dados e serviços oferecidos permitindo que as devidas providências sejam tomadas para efetuar os ajustes necessários mantendo os serviços de informática operacionais a maior parte do tempo. Resultados: Utilizando essas ferramentas e sistemas são recomendadas à Diretoria as aquisições de equipamentos de informática, além de mensurar de forma qualitativa em que locais focar nos investimentos e melhorias das conexões de rede. E facilitam a tomada de decisões, auxiliando em apontar quantitativamente os locais que precisam de mais equipamentos. Conclusão: O uso de ferramentas para o apoio à tomada de decisões é indispensável para uma boa gestão da TI na instituição pois permite nortear decisões da unidade.