O Lean Healthcare : o pensamento Lean aplicado no desdobramento do planejamento estratégico de um hospital público universitário

Resumo

Introdução: Este trabalho foi realizado em uma instituição de saúde pública universitária, com 76 macroáreas,176 lideranças e um total de 3324 colaboradores. A instituição ficou um período de 11 anos sem Planejamento Estratégico (PE) e, no final de 2021 o PE foi realizado, permitindo que em 2022, uma área realizasse o desdobramento. Objetivo: Alinhar as ações da área com as metas e objetivos estratégicos estabelecidos no PE da instituição, reduzir desperdícios e melhorar os processos de trabalho com uso dos princípios Lean. Metodologia: Foi utilizado o método do relatório A3 para o desenho do projeto, princípio Lean que visa resumir todas as informações em uma única folha de papel A3. Resultados: obteve-se 47 iniciativas alinhadas aos objetivos estratégicos, concluído 34% das ações,  51,1% estão em andamento e 14,9% estão dentro do prazo para iniciar. A gestão de documentos atingiu 95% (72) das áreas, gerenciando, 2050 documentos, com 344 destes publicados na intranet e um aumento de 26% da taxa de atualização em 2023, redução do tempo de revisão de 3 anos e 2 meses para apenas 54 dias. O treinamento de líderes oferecido pela Divisão de Recursos Humanos alcançou 42 (24%)  do público alvo até o momento,  com um Net Promoter Score (NPS) de 97%. Na gestão sanitária em 2023 obteve-se um aumento de 59% das auditorias internas. Conclusão: O aprendizado com o desdobramento do PE para a área deste trabalho foi registrado para subsidiar a replicação para outras áreas da instituição e já iniciado em uma unidade piloto.