Aplicação de um programa BPM com utilização de Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação:: certificação digital em nuvem no processo de emissão e registro de diplomas digitais

Resumo

Introdução: Com a emergência do fenômeno denominado Transformação Digital, que vem acompanhado do movimento da manufatura avançada (Indústria 4.0), as Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC) tornam-se cada vez mais presentes, tanto nas organizações públicas, quanto nas privadas (DENNER et al.,2018; XU et al.,2018).Objetivo: Buscou-se evidenciar a possibilidade de melhoria de eficiência e transparência quando da aplicação e convergência de um programa "Business Process Management"(BPM) com as TDIC, em especial, a certificação digital em nuvem no processo de emissão de diplomas digitais. Metodologia: Ciclos de pesquisa-ação realizados em uma Universidade Pública, valendo-se de TDIC e BPM. Resultados: O apoio da alta gestão e as ações comunicativas foram identificados como elementos importantes na elaboração do programa BPM. Foram mapeados, modelados e priorizados os processos desenvolvidos em um setor administrativo. A priorização ocorreu a partir do método AHP, método de tomada de decisão multicritério. O redesenho do processo de emissão e registro de diplomas digitais foi proposto via modelagem e simulação na plataforma "Bizagi Modeler" onde foi possível, com a proposta de introdução da certificação digital em nuvem, evidenciar melhorias de eficiência com um incremento na produtividade na ordem de 76%.Conclusão: A gestão por processos com utilização da disciplina BPM e das TDIC proporcionaram uma visão holística e detalhada de parte da organização, contribuindo com a gestão administrativa universitária no processo de melhoria contínua e na identificação de possíveis gargalos e, por conseguinte, eliminação de atividades que não agregam valor.