Avaliação e transformação
Capa do Eixo 1, sobre Administração, Gestão e Liderança
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Palavras-chave

Avaliação
Serviço de protocolo
Comunicação
Gestão de documentos
Sistema Proteos USP

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Como Citar

PASSOS, Thaís Paula Rocha; PARPINELLI, Lilian; STORELLI, João Carlos. Avaliação e transformação: a Jornada do SVPROT em busca de transparência e eficiência. Congresso dos Profissionais das Universidades Estaduais de São Paulo, Campinas, SP, n. 2, p. e023057, 2023. DOI: 10.20396/conpuesp.2.2023.5126. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/eventos/index.php/conpuesp/article/view/5126. Acesso em: 20 maio. 2024.

Resumo

Introdução: No início da Pandemia, o Serviço de Protocolo (SvProt) precisou criar estratégias para o trabalho remoto que contribuíram para melhor aceitação na modernização dos serviços. No retorno presencial, a fim de mantermos essa rotina e esclarecer as dúvidas com relação ao Sistema Proteos, foi feita uma apresentação em 2022, na qual participaram 26 funcionários administrativos. Objetivo: Verificar, após 1 ano, a relevância da apresentação de 2022, a fim de nortear novas estratégias que contribuam para o fluxo de trabalho. Metodologia:  Foi feita uma pesquisa quanto às mudanças nos serviços prestados pelo SvProt utilizando o Google forms. As médias das notas recebidas foram analisadas por porcentagem e gráficos de barras. Resultados: 33 usuários administrativos do Proteos responderam a pesquisa. Dividimos as respostas em dois grupos: não participaram da apresentação (n= 20); participaram da apresentação (n=13). Ao compararmos os dois grupos em relação aos serviços prestados pelo SvProt no presente, percebemos acréscimo de 7% na média das notas daqueles que participaram da apresentação. Considerando apenas o grupo que participou da apresentação, o acréscimo na nota foi de 17%. Conclusão: O SvProt foi melhor avaliado no presente do que no passado. Isso foi mais evidente nas notas dos avaliadores que participaram do treinamento. Isso nos indica que estes usuários entenderam melhor e/ou de forma mais positiva o trabalho executado pelo SvProt e as mudanças implementadas.  No intuito de melhorar o atendimento e comunicação com os usuários, pretendemos construir um site informativo e estabelecer prazos para os serviços prestados.

https://doi.org/10.20396/conpuesp.2.2023.5126
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Referências

CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 8 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

PEARSON EDUCATION DO BRASIL. Criatividade e Inovação. Monteiro Jr., João G. (consultor técnico) São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2011.

SOUZA, M. M.; SILVA, D. A.; SMIT, J. W.; NASCIMENTO, J. H. S.. Gestão Documental: Procedimento de Protocolo. SAUSP-USP. 2010.

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Copyright (c) 2023 Thaís Paula Rocha Passos, Lilian Parpinelli, João Carlos Storelli (Autor)

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