A implantação de procedimentos operacionais padrão como ferramenta de melhoria de processos: relato de experiência

Resumo

Introdução: A administração pública se caracteriza, do ponto de vista dos procedimentos, pela vastidão de processos, pulverização de instâncias, regramentos internos específicos, e falta de parametrização de etapas.  Objetivo: Geral: Apresentar a experiência de elaboração e implementação de Procedimentos Operacionais padrão (POPs) em rotinas de trabalho da área acadêmica de uma Unidade de ensino da Universidade de São Paulo. Específicos:Discutir a importância da gestão qualidade em instituições públicas. Discutir a importância da padronização de procedimentos em rotinas de trabalho. Discutir a importância de manualização de rotinas de trabalho como ferramenta de gestão da qualidade e aprimoramento de processos. Metodologia: O presente trabalho é: de natureza aplicada, tendo sido realizado em setor administrativo, responsável por gerenciar e coordenar administrativamente as atividades acadêmicas de uma Unidade de Ensino da Universidade de São Paulo;de abordagem qualitativa; utilizando como procedimento técnico o Quadro 4Q1POC. Resultados: Foi proposto, elaborado e implementado POP para uma rotina importante da área acadêmica da Unidade de Ensino da Universidade de Paulo: Realização de concursos públicos para provimento de cargos de Professor Doutor. Conclusão:A elaboração e implementação de Procedimento Operacional Padrão para o processo Concurso Público para cargo de Professor Doutor em uma Unidade de Ensino da USP propiciou: organização, clareza, transparência das ações realizadas; integração de setores e trabalhadores; maior eficiência e qualidade do serviço realizado; registro e descrição de uma tarefa central na instância administrativa da Universidade; manualização de uma rotina importante.