Banner Portal
O processo de acolhimento ao usuário do serviço de odontologia do centro de saúde da comunidade
PDF

Palavras-chave

Saúde bucal. Acesso aos serviços de saúde. Avaliação de serviços de saúde

Como Citar

VILLALBA, Juliana Pasti; CRUVINEL, Lila Lea. O processo de acolhimento ao usuário do serviço de odontologia do centro de saúde da comunidade. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, v. 1, n. 3, p. 340–341, 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8027. Acesso em: 15 out. 2024.

Resumo

A luta pela consolidação do Sistema Único de Saúde implica, essencialmente, a construção de práticas inovadoras em saúde, a partir da gestão, do planejamento e do processo de trabalho organizado pelas necessidades reais dos usuários do serviço. O Acolhimento surge como uma estratégia para promover mudanças na organização do processo de trabalho visando ampliar o acesso à assistência integral. Propõe uma recepção técnica com escuta qualificada por profissionais da equipe de saúde, para atender a demanda espontânea que chega aos serviços, com o objetivo de identificar risco/vulnerabilidade no adoecer e, dessa forma, orientar, priorizar e decidir sobre os encaminhamentos necessários para a resolução do problema do usuário. Sendo assim, o presente estudo apresenta o processo de Acolhimento realizado no Serviço de Odontologia do CECOM-UNICAMP, desde o ano de 1996, como uma possibilidade de construção de uma nova prática em saúde bucal, compreendendo-o como ações comunicacionais, atos de receber e ouvir a população que procura o serviço, dando respostas adequadas a cada demanda em todo o percurso da busca; desde a recepção e o atendimento individual ou coletivo, até o encaminhamento para as especialidades, retorno, remarcação e alta. Os resultados alcançados a partir dessa estratégia foram a ampliação do acesso, a resolutividade e consequentemente a redução de tensões e insatisfações, tanto para os trabalhadores da área, quanto para os usuários.
PDF
Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Copyright (c) 2016 Juliana Pasti Villalba, Lila Lea Cruvinel

Downloads

Não há dados estatísticos.