Perfil dos usuários do serviço de informações ao cidadão da Universidade Estadual de Campinas

Autores

  • Fábio Rodrigo Pinheiro da Silva Universidade Estadual de Campinas
  • Ana Lucia Siqueira Silva Universidade Estadual de Campinas
  • Alessandra Reggio Freire Universidade Estadual de Campinas

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v0i7.10260

Resumo

A Lei Federal nº 12.527 - Lei de Acesso à Informação (LAI), sancionada em 18 de novembro de 2011, objetivou a transparência pública. Para atender demandas de interesse individual à população, denominada transparência passiva, a Lei de Acesso à Informação determinou aos órgãos públicos a criação de um Serviço de Informações ao Cidadão (SIC). O Serviço de Informações ao Cidadão da Universidade Estadual de Campinas, instalado pela Resolução GR nº 046, de 07 de agosto de 2013, realizou número expressivo de atendimentos. Devido à ausência de um estudo de mapeamento dos usuários, o presente trabalho caracteriza o perfil populacional de usuários no ano de 2017, bem como elabora uma tipologia dos atendimentos.

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Biografia do Autor

Fábio Rodrigo Pinheiro da Silva, Universidade Estadual de Campinas

REIT - Reitoria; GR - Gabinete do Reitor; OUVID – Ouvidoria.

Ana Lucia Siqueira Silva, Universidade Estadual de Campinas

SIC- UNICAMP.

Alessandra Reggio Freire, Universidade Estadual de Campinas

SIC-UNICAMP.

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Publicado

2019-10-02

Como Citar

SILVA, F. R. P. da; SILVA, A. L. S.; FREIRE, A. R. Perfil dos usuários do serviço de informações ao cidadão da Universidade Estadual de Campinas. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 7, p. e019064, 2019. DOI: 10.20396/sinteses.v0i7.10260. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/10260. Acesso em: 27 nov. 2022.

Edição

Seção

Eixo 1 - Administração e Gestão

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