Atualização dos alunos e gerentes participantes do programa de excelência no atendimento ao cliente - PEAC

Abstract

O Programa de Excelência do Atendimento ao Cliente - PEAC é uma iniciativa-chave da AFPU e visa atender aos objetivos estratégicos da Universidade. O objetivo de um dos grupos de trabalho do programa é promover a atualização dos alunos e de gerentes participantes do PEAC, por meio da divulgação de boas práticas e troca de experiências. Em 2011 foi organizado pela AFPU, em parceria com o Núcleo das Empresas Juniores, o Fórum “Excelência no Atendimento ao Cidadão: conquistas e desafios da atualidade”, visando despertar a discussão acerca das melhorias no atendimento da Universidade e promover o contato com experiências premiadas dessa área, tanto no setor público quanto no privado. Participaram 378 pessoas. Destas, 95 estavam ligadas ao PEAC. Também foram promovidos dois workshops: um em outubro de 2011, quando 31gerentes apresentaram os resultados alcançados com o desenvolvimento de propostas de trabalho apresentadas previamente; o outro aconteceu em 2012, com vistas a difundir ações centradas na reestruturação dos processos de atendimento. As estratégias e ferramentas adotadas pela maior empresa de entretenimento no mundo – a Disney - foram apresentadas por um especialista em Gestão Disney. Exposições itinerantes de pôsteres ocorreram no CAISM, HC, CECOM e BCCL para divulgar ações de melhoria na área de atendimento ao cliente, desenvolvidas na Universidade. Visando o atendimento de clientes surdos, foi promovido, em parceria com o CEPRE, o curso de Libras para 75 alunos do PEAC, com carga horária de 75 horas.Outras atividades estão sendo planejadas para dar continuidade à atualização desses profissionais.