Resumo
O projeto tem por objetivo desenvolver processos para a melhoria no Protocolo/Expediente tais como: - ganhar rendimento no trabalho reduzindo a duplicação de serviços e o tempo de execução; - melhorar a qualidade na prestação do serviço reduzindo o número de falhas; - satisfazer o usuário interno/externo aumentando o nível de satisfação. Os métodos utilizados neste trabalho foram: gráficos, VOC, fluxogramas, mapa de processos, PDSA – Ciclo de Melhoria. A Seção de RH, Protocolo e Expediente bem como a comunidade interna e externa foram envolvidas para medição e averiguação dos dados. Os resultados obtidos foram extremamente satisfatórios e o objetivo foi atingido.Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Copyright (c) 2016 Silvana Cristina dos Santos Fenga Neves
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