Perfil dos usuários do serviço de informações ao cidadão da Universidade Estadual de Campinas

Abstract

A Lei Federal nº 12.527 - Lei de Acesso à Informação (LAI), sancionada em 18 de novembro de 2011, objetivou a transparência pública. Para atender demandas de interesse individual à população, denominada transparência passiva, a Lei de Acesso à Informação determinou aos órgãos públicos a criação de um Serviço de Informações ao Cidadão (SIC). O Serviço de Informações ao Cidadão da Universidade Estadual de Campinas, instalado pela Resolução GR nº 046, de 07 de agosto de 2013, realizou número expressivo de atendimentos. Devido à ausência de um estudo de mapeamento dos usuários, o presente trabalho caracteriza o perfil populacional de usuários no ano de 2017, bem como elabora uma tipologia dos atendimentos.