Lourençoni, Maria Cristina. “Técnicas De mediação E conciliação De Conflitos No Atendimento De manifestações De usuários Dos serviços Do Hemocentro UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, no. 8.Eixo 1 (março 13, 2023): e0220009. Acessado maio 17, 2024. https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/17698.