Barbieri, J., e E. C. Lins. “Qualidade Na comunicação: A orientação Como Forma De prestação De serviço”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 1, outubro de 2016, p. 120-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8992.