Lorenzetti, Glaucia Beatriz de Freitas, et al. “Programa De Excelência No Atendimento Ao Cliente”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 2, setembro de 2016, p. 304-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8802.