Lorenzetti, G. B. de F., M. S. Vulcano, A. E. A. Barreiro, M. C. de O. Duque, A. Faggiani, H. M. Galletti, J. R. de Oliveira, M. V. Silva, J. L. Silveira, e M. A. Q. D. Souza. “Programa De Excelência No Atendimento Ao Cliente”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 2, setembro de 2016, p. 304-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8802.