Di Blasio, Silvana. “Ouvidoria Interna Do CAISM: Atendimento Ao funcionário Em Plantões Noturnos”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 2, setembro de 2016, p. 296-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8771.