Barreiro, Adriana Eugenia Alvim, et al. “Ouvidoria Pública E Privada No Brasil: Concepção E Oferecimento De Um Curso De extensão universitária”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 2, setembro de 2016, p. 198-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8553.