Chinellato, Érica Maria Cazetta, et al. “Escuta, Um Direito: Proposta De ampliação De Conhecimento Dos serviços Prestados Na Ouvidoria Do Hospital Das Clinicas UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 6, outubro de 2016, p. 25-25, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8155.