D’Aloia, Marcia Aparecida Pillon, et al. “Proposta De Melhoria De Processo Nas Rotinas De empréstimo De periódicos Do Sbu, Disponibilizados Na Base Acervus, Visando a Qualidade Dos serviços Ao usuário”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 2, setembro de 2016, p. 96-96, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8120.