Lorenzeti, Gláucia Beatriz de Freitas, e Magda Senna Vulcano. “Reestruturação Do Programa De Excelência No Atendimento Ao Cliente (PEAC) Da AFPU”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, vol. 1, nº 3, agosto de 2016, p. 54-54, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7706.