Balista, Maria Jandira. “Posso ajudar?” Processo De Melhoria Do Acolhimento E Direcionamento Dos Clientes Da área Da Saúde Do Hospital Da Mulher CAISM UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, vol. 1, nº 3, agosto de 2016, p. 28-28, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7691.