Ferreira, D. T. “Serviço De Atendimento on-Line Por Chat: Experiência Da Biblioteca Da área De Engenharia E Arquitetura Da UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, vol. 4, nº 4, julho de 2016, p. 138-, doi:10.20396/sinteses.v4i4.7584.