Souza, Ismael. “Agendamento De Consultas No CAISM Por Telefone: Atendimento Diferenciado E Humanizado”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, vol. 4, nº 4, julho de 2016, p. 167-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7350.