Carvalho, Roberta Paro. “Programa De Excelência No Atendimento Ao Cliente –PEAC: Elaboração De Indicador De avaliação Da satisfação De Clientes Do serviço De farmácia Do Hospital Da Mulher UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, vol. 4, nº 4, julho de 2016, p. 67-67, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7304.