Bonfim, Valeria Fernandes Ferreira, e Washington Roberto Silva. “Processo De Melhoria Do serviço De Copa Da DGRH: Mais qualificação E Humanismo No Atendimento”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 5, maio de 2016, p. 29-29, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7013.