Lourençoni, Maria Cristina. “Técnicas De mediação E conciliação De Conflitos No Atendimento De manifestações De usuários Dos serviços Do Hemocentro UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, no. 8.Eixo 1, Mar. 2023, p. e0220009, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/17698.