Silva , Cristiano da, et al. “Inovação E Melhorias Nos Processos Do serviço De Atendimento Da divisão De Recursos Humanos : HC”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 7, outubro de 2019, p. e019136, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/11600.