Ferreira, Danielle Thiago. “Serviço De Atendimento on-Line Por Chat: Experiência Da Biblioteca Da área De Engenharia E Arquitetura Da UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, vol. 4, nº 4, julho de 2016, p. 138-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7584.