Chinellato, Érica Maria Cazetta, et al. “Extra-Muros: Relato De Experiência Em Ouvidoria Hospitalar Do Hospital De Clinicas UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, nº 6, outubro de 2016, p. 187-, https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8862.