Érica M. C. Chinellato, A. K. de S. Avelino, e T. F. Danelon, “Escuta, um direito: proposta de ampliação de conhecimento dos serviços prestados na ouvidoria do Hospital das Clinicas/UNICAMP”, Sínteses: Rev. Eletr. SimTec, nº 6, p. 25–25, out. 2016.