Lourençoni, M. C. (2023) “Técnicas de mediação e conciliação de conflitos no atendimento de manifestações de usuários dos serviços do hemocentro UNICAMP”, Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec. Campinas, SP, (8.Eixo 1), p. e0220009. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/17698 (Acessado: 17 maio 2024).