Lorenzeti, Gláucia Beatriz de Freitas, e Magda Senna Vulcano. 2016. “Reestruturação Do Programa De Excelência No Atendimento Ao Cliente (PEAC) Da AFPU”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec 1 (3). Campinas, SP:54-54. https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7706.