Christoforo, Fatima Filomena Mafra. 2016. “Atualização Dos Alunos E Gerentes Participantes Do Programa De Excelência No Atendimento Ao Cliente - PEAC”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec 4 (4). Campinas, SP:183-83. https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7366.