Carvalho, Roberta Paro. 2016. “Programa De Excelência No Atendimento Ao Cliente –PEAC: Elaboração De Indicador De avaliação Da satisfação De Clientes Do serviço De farmácia Do Hospital Da Mulher UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec 4 (4). Campinas, SP:67-67. https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7304.