Lourençoni, Maria Cristina. 2023. “Técnicas De mediação E conciliação De Conflitos No Atendimento De manifestações De usuários Dos serviços Do Hemocentro UNICAMP”. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, no. 8.Eixo 1 (March). Campinas, SP:e0220009. https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/17698.