LORENZETTI, Glaucia Beatriz de Freitas et al. Programa de excelência no atendimento ao cliente. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 304–304, 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8802. Acesso em: 19 abr. 2024.