LOURENÇONI, Maria Cristina. Técnicas de mediação e conciliação de conflitos no atendimento de manifestações de usuários dos serviços do hemocentro UNICAMP. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 8.Eixo 1, p. e0220009, 2023. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/17698. Acesso em: 17 may. 2024.