Lourençoni, M. C. (2023). Técnicas de mediação e conciliação de conflitos no atendimento de manifestações de usuários dos serviços do hemocentro UNICAMP. Sínteses: Revista Eletrônica Do SimTec, (8.Eixo 1), e0220009. Recuperado de https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/17698