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Lorenzetti, G.B. de F., Vulcano, M.S., Barreiro, A.E.A., Duque, M.C. de O., Faggiani, A., Galletti, H.M., Oliveira, J.R. de, Silva, M.V., Silveira, J.L. e Souza, M.A.Q.D. 2016. Programa de excelência no atendimento ao cliente. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec. 2 (set. 2016), 304–304.