TY - JOUR AU - Chinalia, Elisabete Lourdes Souza PY - 2016/09/12 Y2 - 2024/03/28 TI - Ouvidoria externa / CAISM/ UNICAMP JF - Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec JA - Sínteses: Rev. Eletr. SimTec VL - 0 IS - 2 SE - Eixo 3 - Desenvolvimento Humano, Saúde e Qualidade de Vida DO - UR - https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8770 SP - 296-296 AB - A Ouvidoria tem como atribuição básica, atuar na defesa dos direitos e interesses dos usuários, atuais ou potenciais, contra atos ou omissões possivelmente cometidos, com a finalidade de zelar para que a instituição atue com eficiência e credibilidade. No desempenho de suas atribuições, a Ouvidoria entre outras ações, recebe, apura a procedência e busca soluções para reclamações e sugestões; mantem-se informada sobre o funcionamento do Caism nas suas diversas áreas e atividades, atua de forma a evitar problemas ou danos ao patrimônio físico e técnico ou à imagem do Hospital ou de seus funcionários. Os usuários freqüentemente demostram uma visão distorcida de que a Ouvidoria deve sempre resolver todos os seus problemas, mesmo quando a demanda efetuada não tem qualquer fundamento, assim atuamos na orientação e informação sobre as normas e rotinas do Caism, esclarecendo quanto ao papel da Ouvidoria e providenciando os encaminhamentos necessários para que a usuária tenha sua necessidade atendida. Como um canal isento e ético, que a própria organização implantou, nossa atuação tem sido no sentido de informar e mediar nos conflitos e problemas apontados pelos usuários analisando com a agilidade e profundidade necessárias, buscando o equilíbrio e a solução ideal. ER -