@article{Lorenzetti_Vulcano_Barreiro_Duque_Faggiani_Galletti_Oliveira_Silva_Silveira_Souza_2016, place={Campinas, SP}, title={Programa de excelência no atendimento ao cliente}, url={https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8802}, abstractNote={O presente projeto foi elaborado a partir de uma construção coletiva, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por dois órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. Os objetivos gerais do projeto são: Promover o resgate do conceito de valor e respeitabilidade do funcionalismo público; Desenvolver os fundamentos da Excelência no Atendimento ao Público; Promover a conscientização do profissional, Desenvolver a comunicação e habilidades no relacionamento interpessoal; Definir, implantar e manter um Padrão de Atendimento para a Universidade. Foi criado um Grupo de Trabalho (GT) para a construção de um curso, com carga horária de 45 horas, já aplicado em 3 turmas com 93 participantes. Um dos resultados deste curso foi a construção de uma cartilha com um Padrão de Atendimento de Excelência. Este GT continuará atuando para especificar uma metodologia de implementação e monitoramento desse padrão, nas diferententes áreas. Fazem parte deste programa, também, a co-participação e co-responsabilização dos gerentes dos alunos participantes da capacitação (direção, coordenação, chefia imediata), para garantir o sucesso na a implementação das mudanças necessárias.}, number={2}, journal={Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec}, author={Lorenzetti, Glaucia Beatriz de Freitas and Vulcano, Magda Senna and Barreiro, Adriana Eugenia Alvim and Duque, Maria Cristina de Oliveira and Faggiani, Antonio and Galletti, Hedilberto Martines and Oliveira, Jose Raimundo de and Silva, M. V. and Silveira, Jose Luiz and Souza, Maria Aparecida Quina De}, year={2016}, month={set.}, pages={304–304} }