Perfil dos clientes atendidos na central de coleta de exames

Autores

  • Lucelia Andrade Moya Universidade Estadual de Campinas
  • Maria Lecticia Pereira Siqueira Oliveira Universidade Estadual de Campinas
  • Toyoko Watanabe Takao Universidade Estadual de Campinas
  • M. V. V. Boas Universidade Estadual de Campinas

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v0i2.8776

Palavras-chave:

Perfil dos pacientes. Central de coleta. Pacientes

Resumo

Demonstrar o perfil dos clientes na central de coleta de exames que atende em média 500 pacientes / dia. Método: com o objetivo de conhecer o perfil dos pacientes foi realizado um questionário individual a 350 pacientes na fila de espera com perguntas sobre: nome, matrícula, local de procedência, idade, especialidade médica, meio de transporte, necessidade de acompanhante, agendamento, frequência de utilização do serviço e sugestões de melhoria. Resultados: verificou-se que a maior demanda é dos ambulatórios da nefrologia, endócrino e aga (13%), os demais ambulatórios ficam na faixa de (3 a 7%). dos pacientes atendidos, 40 % pertencem a dir 12 e 30% a região de campinas. a faixa etária de 40 a 60 anos é predominante. houve uma grande incidência de pacientes que preferem vir com acompanhante (42%). Fazem uso do transporte urbano (52%), do coletivo da prefeitura (16%) e de carro particular. 31%. Conclusão: 1) a orientação da necessidade de agendamento, reforçada no pós consulta dos ambulatórios, diminuiu a vinda de pacientes não agendados 2) foi fundamental adequar o atendimento ao horário de chegada dos que utilizam o transporte de prefeituras e ônibus urbano, motivo que levou o serviço de coleta antecipar o horário de abertura, otimizando o atendimento 3) a opinião dos usuários favorece o processo de melhoria contínua.

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Biografia do Autor

Lucelia Andrade Moya, Universidade Estadual de Campinas

HC/UNICAMP

Maria Lecticia Pereira Siqueira Oliveira, Universidade Estadual de Campinas

HC/UNICAMP

Toyoko Watanabe Takao, Universidade Estadual de Campinas

HC/UNICAMP

M. V. V. Boas, Universidade Estadual de Campinas

HC/UNICAMP

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Publicado

2016-09-12

Como Citar

MOYA, L. A.; OLIVEIRA, M. L. P. S.; TAKAO, T. W.; BOAS, M. V. V. Perfil dos clientes atendidos na central de coleta de exames. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 299–299, 2016. DOI: 10.20396/sinteses.v0i2.8776. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8776. Acesso em: 26 set. 2022.

Edição

Seção

Eixo 3 - Desenvolvimento Humano, Saúde e Qualidade de Vida