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Perfil dos clientes atendidos na central de coleta de exames
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Palavras-chave

Perfil dos pacientes. Central de coleta. Pacientes

Como Citar

MOYA, L. A.; OLIVEIRA, M. L. P. S.; TAKAO, T. W.; BOAS, M. V. V. Perfil dos clientes atendidos na central de coleta de exames. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 299–299, 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8776. Acesso em: 4 mar. 2024.

Resumo

Demonstrar o perfil dos clientes na central de coleta de exames que atende em média 500 pacientes / dia. Método: com o objetivo de conhecer o perfil dos pacientes foi realizado um questionário individual a 350 pacientes na fila de espera com perguntas sobre: nome, matrícula, local de procedência, idade, especialidade médica, meio de transporte, necessidade de acompanhante, agendamento, frequência de utilização do serviço e sugestões de melhoria. Resultados: verificou-se que a maior demanda é dos ambulatórios da nefrologia, endócrino e aga (13%), os demais ambulatórios ficam na faixa de (3 a 7%). dos pacientes atendidos, 40 % pertencem a dir 12 e 30% a região de campinas. a faixa etária de 40 a 60 anos é predominante. houve uma grande incidência de pacientes que preferem vir com acompanhante (42%). Fazem uso do transporte urbano (52%), do coletivo da prefeitura (16%) e de carro particular. 31%. Conclusão: 1) a orientação da necessidade de agendamento, reforçada no pós consulta dos ambulatórios, diminuiu a vinda de pacientes não agendados 2) foi fundamental adequar o atendimento ao horário de chegada dos que utilizam o transporte de prefeituras e ônibus urbano, motivo que levou o serviço de coleta antecipar o horário de abertura, otimizando o atendimento 3) a opinião dos usuários favorece o processo de melhoria contínua.
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Copyright (c) 2016 Lucelia Andrade Moya, Maria Lecticia Pereira Siqueira Oliveira, Toyoko Watanabe Takao, M. V. V. Boas

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