Medição do fluxo de entrada e saída de exames hematológicos em laboratório clínico para pacientes de oncologia

Resumo

OBJETIVOS: qualificar o serviço prestado com relação à humanização, tempo de atendimento e liberação de resultados de exames hematológicos dos pacientes em quimioterapia. CASUÍSTICA E MÉTODOS: a partir de fevereiro de 2005 iniciou-se uma mudança no fluxo de atendimento de pacientes de quimioterapia. Estes foram tratados como urgência com liberação imediata dos resultados RESULTADOS: o tempo da liberação do hemograma passou de 300 min em 02/05 para 113 min, em média, até 05/07 observou-se uma diminuição significativa no tempo, para a coleta de exames no serviço pré- analítico de 26 % e entre as fases analítica e pós analítica de 36 %. O tempo total para a liberação do resultado de exame no ambulatório reduziu em 62 %. CONCLUSÃO: 1) é fundamental investirmos, como facilitadores, nos processos de medicina laboratorial que atendam pacientes em risco. 2 ) o acolhimento a estes pacientes e a atenção dirigida aos processos envolvidos colaboraram para um atendimento global rápido e eficiente.3) conforto a equipe médica e ao paciente, reduzindo suas vindas ao hospital.