Correspondências da ouvidoria/hc/UNICAMP: a estatística apresentando os fatos

Autores

  • Guiomar Terezinha Carvalho Aranha Universidade Estadual de Campinas
  • Marcia Martins Baccetti Universidade Estadual de Campinas
  • Laercio Paulo Campos Universidade Estadual de Campinas
  • M. H. Silva Universidade Estadual de Campinas
  • D. M. P. Oliveira Universidade Estadual de Campinas

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v0i2.8683

Palavras-chave:

Correspondência. Trem. Indicador.

Resumo

O tema central deste trabalho se atém em primeira instância, à importância das “correspondências”/”cartas” que são trocadas ao longo do tempo pelas pessoas de maneira geral, sendo o “trem” o condutor ou testemunha dos fatos; e o paralelo da prestação de serviço na área da Saúde, por exemplo, a Ouvidoria/Hospital de Clínicas/UNICAMP, como intermediária na prestação de serviço. Usou-se do hipertexto, a maneira de um “Trem Azul” para expressar a importância das “correspondências” por meio de várias linguagens: cinematográfica, a gerada pelo filme, “A Central do Brasil”; o som radiofônico, da “Voz do Brasil”; a poesia Anibal Gamba e a música “O Trem Azul”, cantada por Elis Regina. O trem é o condutor ou a linha tênue que perpassa o sonho e a realidade. O objetivo é identificar indicadores que melhor expressam a demanda da Ouvidoria/HC/UNICAMP ou o atendimento do HC/UNICAMP. Na metodologia, a Estatística é o meio, por onde o “trem azul” passa, apresentando os fatos: “correspondências” e opiniões dos pacientes, com o uso da ferramenta da qualidade: pesquisa de opinião 2006. Os resultados são os indicadores gerados pelas “correspondências”: elogios, transmitidos via mail list do HC/UNICAMP, permitindo a comunidade hospitalar conhecer o seu próprio atendimento, corrigir se necessário seu processo de trabalho, ou dar continuidade a uma constante melhoria.

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Biografia do Autor

Guiomar Terezinha Carvalho Aranha, Universidade Estadual de Campinas

HC/ UNICAMP

Marcia Martins Baccetti, Universidade Estadual de Campinas

HC/ UNICAMP

Laercio Paulo Campos, Universidade Estadual de Campinas

HC/ UNICAMP

M. H. Silva, Universidade Estadual de Campinas

HC/ UNICAMP

D. M. P. Oliveira, Universidade Estadual de Campinas

HC/ UNICAMP

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Publicado

2016-09-12

Como Citar

ARANHA, G. T. C.; BACCETTI, M. M.; CAMPOS, L. P.; SILVA, M. H.; OLIVEIRA, D. M. P. Correspondências da ouvidoria/hc/UNICAMP: a estatística apresentando os fatos. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 251–251, 2016. DOI: 10.20396/sinteses.v0i2.8683. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8683. Acesso em: 28 set. 2022.

Edição

Seção

Eixo 3 - Desenvolvimento Humano, Saúde e Qualidade de Vida

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