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A contribuição da ouvidoria/HC no exercício do direito à saúde
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Palavras-chave

Ouvidoria.

Como Citar

MARTINS, M. F. da S.; ZAGATTO, M. A. A. G.; ROVERAN, C. A contribuição da ouvidoria/HC no exercício do direito à saúde. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 233–233, 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8653. Acesso em: 21 fev. 2024.

Resumo

Ouvidoria na Saúde caracteriza-se como mecanismo inovador promovendo o fortalecimento do controle social com caráter participativo, facilitando e tornando mais direto e mais cotidiano o contato entre os cidadãos e a instituição. Constitui-se em um canal para ouvir, isento de preconceitos e imparcial valorizando os interesses e opiniões dos usuários. Tem por princípio a problematização do processo de trabalho em saúde com foco nas relações, o respeito aos direitos e necessidades dos usuários, a solidariedade e a defesa da vida. A Ouvidoria também trabalha para o aprimoramento da organização institucional como fonte de informação que ajuda a direcionar ações administrativas para uma construção coletiva de propostas com a gerência, com a equipe local e com a rede de serviços. A ouvidoria é portanto um observatório dos processos de trabalho em saúde fundamentada na Constituição de 1988 e na Política Nacional de Humanização que estabelece “a saúde como um direito de todos e dever do Estado”. Os efeitos positivos se refletem nas relações e na organização instituicional como maior preocupação com o acolhimento dos usuários, organização e sistematização das demandas recebidas e contribuição no aperfeiçoamento e mudanças nos processos de trabalho internos. Os desafios aparecem na dificuldade de profissionais/usuários para enfrentar a crise do diferente, para compreender o papel da ouvidoria e para considerar os valores subjetivos do outro.
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Copyright (c) 2016 Mariana Furquim da Silva Martins, Maria Amelia Ayres Guidetti Zagatto, C. Roveran

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