Recepção do serviço de assistência psicológica e psiquiátrica ao estudante (SAPPE) da UNICAMP

Autores

  • Elizabete Mazetto Universidade Estadual de Campinas
  • Elza Ponche Rocha da Silva Universidade Estadual de Campinas
  • Ana Maria Ghirotto Armelin Universidade Estadual de Campinas

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v0i2.8185

Palavras-chave:

Recepção. Atendimento. Universitários.

Resumo

O SAPPE oferece atendimento em saúde mental aos alunos da Universidade. Para que este atendimento ocorra de forma acolhedora e eficiente, a equipe da recepção, composta por 3 pessoas, organizou seu funcionamento a partir de atividades objetivas: oferecimento e explicação de folder informativo sobre o serviço, preenchimento do cadastro, agendamento, organização da lista de espera (data de triagem, horários disponíveis do aluno e modalidade de terapia), arquivamento de prontuário, monitoramento de vagas e convocação por email, otimizando o atendimento dos alunos. Paralelamente, atividades subjetivas também foram construídas: criação de um espaço agradável na recepção, tornando tanto o contato inicial quanto o seguimento acolhedores, cuidado com o sigilo de toda informação fornecida pelo aluno, o prontuário é manuseado de forma cuidadosa, para que nenhum dado fique exposto, respeito pelo momento do aluno na busca do atendimento e explicação da melhor forma sobre o funcionamento e para melhor atendê-los o horário administrativo foi expandido começando às 8h30 até 20h00, facilitando o acesso de alunos do noturno.Com este conjunto de medidas, a recepção tem tentado contribuir com a qualidade do atendimento, que se inicia na chegada ao serviço, além de constantemente reavaliar e readequar suas práticas, visando o bem estar dos alunos e demais funcionários.

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Biografia do Autor

Elizabete Mazetto, Universidade Estadual de Campinas

PRG/UNICAMP

Elza Ponche Rocha da Silva, Universidade Estadual de Campinas

PRG/UNICAMP

Ana Maria Ghirotto Armelin, Universidade Estadual de Campinas

PRG/UNICAMP

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Publicado

2016-09-12

Como Citar

MAZETTO, E.; SILVA, E. P. R. da; ARMELIN, A. M. G. Recepção do serviço de assistência psicológica e psiquiátrica ao estudante (SAPPE) da UNICAMP. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 101–101, 2016. DOI: 10.20396/sinteses.v0i2.8185. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8185. Acesso em: 2 dez. 2022.

Edição

Seção

Eixo 1 - Administração e Gestão

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