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O papel do serviço de atendimento ao usuário (SAU) no desempenho do programa "Cuide de sua memória" do CECOM
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Como Citar

LOPES, Vivian de Lima Buosi; RODRIGUES, Andréia Fabiana de Oliveira; CARNEIRO, Danilo Belai; PASSOS, Benedito Marcelo. O papel do serviço de atendimento ao usuário (SAU) no desempenho do programa "Cuide de sua memória" do CECOM. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 6, p. 42–42, 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8172. Acesso em: 23 jul. 2024.

Resumo

O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) é a Área do CECOM responsável pela Recepção, e atua em atividades como: marcação de consultas e procedimentos, interface com os profissionais da Assistência, participação em Programas e Projetos do CECOM como apoio administrativo e interface com os pacientes, orientações diversas aos usuários, entre outras. Nesse contexto, quando surgiu o Programa “Cuide de Sua Memória” no CECOM, em setembro de 2014, o SAU foi inserido com a finalidade de realizar as convocações dos pacientes, que acontecem em duas situações diferentes: 1) após seis meses da consulta com o médico do Programa, para agendar avaliação neuropsicológica e 2) após falta em consulta com o médico ou com a psicóloga do Programa, em qualquer tempo. Analisando dados do período de um ano, com relação aos pacientes convocados após seis meses, pode-se identificar a relevância do contato realizado pelo SAU, visto que a continuidade do tratamento alcança 7 em cada 10 pacientes. Paralelamente, no que diz respeito às convocações após faltas, pôde-se constatar o aumento da adesão ao Programa em 64%, uma vez que a convocação, nesse caso, está relacionada à presença do paciente na consulta e à continuidade do acompanhamento. Com isso, conclui-se que o SAU tem desempenhado um papel fundamental para o êxito do Programa Cuide de sua Memória. Além disso, constata-se a importância de se envolver diferentes Áreas no planejamento e execução de Programas de Promoção e Prevenção de Saúde.

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Copyright (c) 2016 Vivian de Lima Buosi Lopes, Andréia Fabiana de Oliveira Rodrigues, Danilo Belai Carneiro, Benedito Marcelo Passos

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