O papel do serviço de atendimento ao usuário (SAU) no desempenho do programa "Cuide de sua memória" do CECOM

Autores

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v0i6.8172

Resumo

O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) é a Área do CECOM responsável pela Recepção, e atua em atividades como: marcação de consultas e procedimentos, interface com os profissionais da Assistência, participação em Programas e Projetos do CECOM como apoio administrativo e interface com os pacientes, orientações diversas aos usuários, entre outras. Nesse contexto, quando surgiu o Programa “Cuide de Sua Memória” no CECOM, em setembro de 2014, o SAU foi inserido com a finalidade de realizar as convocações dos pacientes, que acontecem em duas situações diferentes: 1) após seis meses da consulta com o médico do Programa, para agendar avaliação neuropsicológica e 2) após falta em consulta com o médico ou com a psicóloga do Programa, em qualquer tempo. Analisando dados do período de um ano, com relação aos pacientes convocados após seis meses, pode-se identificar a relevância do contato realizado pelo SAU, visto que a continuidade do tratamento alcança 7 em cada 10 pacientes. Paralelamente, no que diz respeito às convocações após faltas, pôde-se constatar o aumento da adesão ao Programa em 64%, uma vez que a convocação, nesse caso, está relacionada à presença do paciente na consulta e à continuidade do acompanhamento. Com isso, conclui-se que o SAU tem desempenhado um papel fundamental para o êxito do Programa Cuide de sua Memória. Além disso, constata-se a importância de se envolver diferentes Áreas no planejamento e execução de Programas de Promoção e Prevenção de Saúde.

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Biografia do Autor

Vivian de Lima Buosi Lopes, Universidade Estadual de Campinas

Coordenadoria de Serviço Social da Universidade Estadual de Campinas.

Andréia Fabiana de Oliveira Rodrigues, Universidade Estadual de Campinas

Centro de Saúde da Comunidade da Universidade Estadual de Campinas.

Danilo Belai Carneiro, Universidade Estadual de Campinas

Centro de Saúde da Comunidade da Universidade Estadual de Campinas.

Benedito Marcelo Passos, Universidade Estadual de Campinas

Centro de Saúde da Comunidade da Universidade Estadual de Campinas.

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Publicado

2016-10-27

Como Citar

LOPES, V. de L. B.; RODRIGUES, A. F. de O.; CARNEIRO, D. B.; PASSOS, B. M. O papel do serviço de atendimento ao usuário (SAU) no desempenho do programa "Cuide de sua memória" do CECOM. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 6, p. 42–42, 2016. DOI: 10.20396/sinteses.v0i6.8172. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8172. Acesso em: 3 out. 2022.