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Proposta de melhoria de processo nas rotinas de empréstimo de periódicos do sbu, disponibilizados na base acervus, visando a qualidade dos serviços ao usuário
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Palavras-chave

Melhoria de processo. Periódicos. Empréstimo. Qualidade dos serviços ao usuário.

Como Citar

D’ALOIA, M. A. P.; ANDRADE, M. C. de; VOSGRAU, S. R. C.; VICENTE, V. S. Proposta de melhoria de processo nas rotinas de empréstimo de periódicos do sbu, disponibilizados na base acervus, visando a qualidade dos serviços ao usuário. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 96–96, 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8120. Acesso em: 26 fev. 2024.

Resumo

A base de dados bibliográfica da UNICAMP denominada Acervus, utiliza o software integrado de funções VIRTUA que abrange também o módulo de Periódicos, ainda não ativo. O objetivo do trabalho é a inserção e disponibilização da coleção de periódicos na Base Acervus, a ativação e rastreabilidade desse módulo, a qualidade dos serviços ao usuário, o acesso ao texto completo on-line para os títulos de periódicos que a UNICAMP possui também em assinatura eletrônica e a padronização dos registros bibliográficos na base Acervus com a garantia de que o usuário possa realizar suas pesquisas com resultados qualitativos. Os métodos utilizados foram SIPOC ( Suppy , Input, Process, Output, Customer), uma ferramenta estatística usada para relacionar as entradas e saídas do processo manual de empréstimo, o ciclo PDSA (Planejar - Fazer - Estudar - Agir) sobre ganho de tempo e diminuição de perdas, VOC (Voice of the Customer ) quanto a satisfação dos usuários e Questionário sobre a qualidade dos serviços nas Bibliotecas do IMECC e IFGW. Como resultado, o usuário final ao acessar a Base Acervus, poderá realizar buscas de forma unificada para informações de títulos de periódicos disponíveis na UNICAMP e recuperar esse material com rapidez e confiabilidade. O tempo de empréstimo, a qualidade do atendimento e a rapidez no acesso ao artigo impresso ou ao periódico em meio eletrônico, serão as maiores vantagens obtidas a partir da implantação desse processo de melhoria das Bibliotecas do SBU.
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Copyright (c) 2016 Marcia Aparecida Pillon D'Aloia, Mauricio Calixto de Andrade, Sonia Regina Casselhas Vosgrau, Valkiria Succi Vicente

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