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Procedimentos dos serviços prestados pela secretaria/coordenação da Biblioteca Central Cesar Lattes
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Palavras-chave

Organização. Procedimentos.

Como Citar

BOMBARDI, E.; SILVA, M. P. da; NEVES, V. F. das; SILVA, M. E. . I. Procedimentos dos serviços prestados pela secretaria/coordenação da Biblioteca Central Cesar Lattes. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 89–89, 2016. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/8105. Acesso em: 2 mar. 2024.

Resumo

Este trabalho tem por objetivo estabelecer padrões mínimos de organização e atendimento aos usuários da secretaria da Biblioteca Central Cesar Lattes. A metodologia para o desenvolvimento do trabalho foi dividida em duas fases, sendo a primeira fase o mapeamento dos serviços prestados, tendo como abrangência às atividades: Expediente/ Protocolo (processos, malotes, atendimento telefônico, utilização de fax, arquivo), quadro de chaves (controle e manutenção atualizada), reprografia (controle através de senhas), Transporte (entrega e retirada de documentos, livros e periódicos em todo o campus), Copa (reuniões e eventos), Patrimônio (controle de PI’s da unidade e via ARCC/CP), Almoxarifado (entrada, saída, previsões e consumo dos materiais) e Serviço Terceirizado de Limpeza. Na segunda fase a organização do fluxo das atividades. A partir desta iniciativa os resultados apresentados são, criação de procedimentos internos, cuja implantação foi realizada em 2006, trazendo benefícios a todos os funcionários, tanto do setor como dos usuários dos serviços. Observou-se, ainda, que após a implementação dos procedimentos, por se tratar de serviços com características específicas, houve uma diminuição do índice de retrabalho, bem com uma melhor organização do fluxo das atividades. Desta forma, espera-se que o presente trabalho possa contribuir para o crescimento profissional, otimização nas atividades e receptividade de propostas de melhorias que poderão ocorrer durante o evento.
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Copyright (c) 2016 Edna Bombardi, Marcia Pereira da Silva, Valfrido Ferreira das Neves, M. E . I. Silva

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