A qualidade da informação para o usuário: o cotidiano do atendimento da biblioteca central cesar lattes

Autores

  • Daniele Dantas de Souza Universidade Estadual de Campinas
  • Marco Antonio de Paula Universidade Estadual de Campinas

DOI:

https://doi.org/10.20396/sinteses.v0i2.7611

Palavras-chave:

Biblioteca Central Cesar Lattes (BCCL). Atendimento. Biblioteca universitária

Resumo

A proposta deste trabalho é identificar a ampliação dos tipos de atendimento da célula de circulação do setor de atendimento da BCCL da Unicamp considerando sua realidade atual, que é baseada não só na execução de serviços, mas na necessidade cotidiana da habilidade da equipe em aplicar métodos e rotinas, assim como oferecer uma comunicação efetiva de modo a permitir a interpretação, empatia e cordialidade nos relacionamentos interpessoais com os usuários. Nesta célula está centralizada a circulação do material bibliográfico dos acervos da BCCL; Coleções Especiais; e Bib. da Área das Engenharias e Arquitetura (BAE) e atendimento da comunidade interna e externa. Para o levantamento proposto foram utilizados dados estatísticos do ano de 2007 da circulação obtida por meio do software Virtua (205.444 empréstimos domiciliares; 113.309 consultas) assim como dados da catraca (247.146 registros em 273 dias de abertura) e também observações diárias das demandas dos usuários. Nos resultados obtidos foram observados um aumento de 35,29% de circulação em relação a 2006, e 28,47% da consulta, e devido a serviços como a renovação online, registrou-se um aumento de apenas 5,25%. E através das observações diárias, respostas por e-mail e telefone, identificamos um aumento em torno de 20% de dúvidas da comunidade externa e extensão que buscam a BCCL para dúvidas/necessidades acadêmicas, e também para informações gerais. Espera-se com este estudo manter a equipe cada vez mais hábil, oferecendo um atendimento a comunidade completo e cordial.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Daniele Dantas de Souza, Universidade Estadual de Campinas

BCCL/UNICAMP

Marco Antonio de Paula, Universidade Estadual de Campinas

BCCL/UNICAMP

Downloads

Publicado

2016-09-12

Como Citar

SOUZA, D. D. de; PAULA, M. A. de. A qualidade da informação para o usuário: o cotidiano do atendimento da biblioteca central cesar lattes. Sínteses: Revista Eletrônica do SimTec, Campinas, SP, n. 2, p. 45–45, 2016. DOI: 10.20396/sinteses.v0i2.7611. Disponível em: https://econtents.bc.unicamp.br/inpec/index.php/simtec/article/view/7611. Acesso em: 27 set. 2022.

Edição

Seção

Eixo 1 - Administração e Gestão